HR共享服务政策问答助手

应用场景：HR 共享服务台高频人事政策咨询（社保、假期、报销等）的 7×24 小时自助问答

社区投稿案例

投稿方：loki · 服务商：问答助手 · 收录时间：2026/9/10

本案例信息由投稿方提供、平台整理，尚未经人工核实，重要信息请以原文为准。

上传类似案例

案例事实

1. 一句话摘要

投稿方未提供

2. 行业 + 企业规模

互联网与软件 · 约 8000 人

3. AI 能力类型

问答检索

4. 原来怎么干的

HR 共享服务台 6 人，每月处理 9000 多个咨询工单，平均响应 6 小时

5. AI 介入在哪一步

介入「高频咨询应答」环节；机器人直接回答政策类问题，个案审批与申诉仍转人工专员，助手自动带上下文

6. 模型与架构

商用大模型 API + RAG；配置标准答案优先命中，长尾问题走生成；对接 IM 和工单系统，支持一键转人工并生成工单

7. 数据基础（必填项）

政策制度 400 余篇、历史工单 5 万条、FAQ 1200 条；2 名 HRBP 加 1 名知识运营清洗 4 周，完成脱敏及各地社保口径统一

8. 效果

工单自助解决率 58%（3 个月口径）；人工工单 9000 → 3800 件/月；平均响应 6 小时 → 15 秒；员工满意度 82 分

9. 投入

内部 3 人小组 3 个月建成；大模型 API 调用费约 5000 元/月；无额外硬件投入

10. 坑

投稿方未提供

Reproduction Pack

下载 HR共享服务政策问答助手复现资料

本案例的投稿文档与附带资产已整理为专属复现包，留资后即可下载。

00_说明.txt
01_关键信息.md
HR共享服务政策问答助手.docx

分享复现反馈

复现结果、失败条件或内容修正——案例因真实反馈持续改进，提交后即展示在案例页并进入社区动态。

怎么写一条有用的反馈

示例：「按复现包部署到测试环境，用 qwen-plus 跑通全流程；线索排序与案例描述一致，但导出报表需手工补字段。」

写清环境/模型、跑通到哪一步、与案例描述的差异即可；署名选填，匿名反馈同样展示；提交即公开，如需下架可联系平台。