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海尔智家-鲁小班与视频客服2.0
应用场景：嵌入用户全生命周期服务链，提供售前选购指导、售后自检引导与远程可视化视频客服支持
社区投稿案例
投稿方：匿名投稿者 · 服务商：海尔智家 · 收录时间：2026/10/16
本案例信息由投稿方提供、平台整理，尚未经人工核实，重要信息请以原文为准。
案例事实
1. 一句话摘要
投稿方未提供
2. 行业 + 企业规模
工业制造 · 连续4年入选中国服务品牌100强，送装一体覆盖全国2800多个县级行政区
3. AI 能力类型
智能体流程
4. 原来怎么干的
用户需电话排队或等上门；客服通话中需一边倾听一边打字记录，出现停顿、语速放缓、回应滞后；复杂故障依赖人工判断
5. AI 介入在哪一步
替代客服通话中的工单记录环节；增强售前选购、售后自检引导与远程可视化指导；复杂故障由AI无缝转人工
6. 模型与架构
基于预训练大模型的智能客服实时意图解析与应答系统；融合自然语言大模型的知识库检索方法；接入人工客服系统；覆盖9大产业85个场景
7. 数据基础（必填项）
依托家电产品知识库、故障代码库与历史服务工单；上线283个高频场景；精准推送设备10万+台，解决用户日常痛点3万余个；训练数据规模与标注投入未公开
8. 效果
智能解决方案提供率提升80% → 现值（全量口径），15秒内接通率提升80% → 现值（全量口径），AI服务总体应用率增长70% → 现值（全量口径），用户满意度99.98%（抽样统计），AI智能小结使客服提效20%
9. 投入
未公开
10. 坑
复杂故障AI无法独立闭环，需保留人工兜底的无缝接续能力
Reproduction Pack
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