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案例5
应用场景：客服新人培训、用户咨询接待、全量工单质检，机票酒店旅游售后问题处理
社区投稿案例
投稿方：TAO · 服务商：北京趣拿信息技术有限公司（去哪儿旅行） · 收录时间：2026/9/20
本案例信息由投稿方提供、平台整理，尚未经人工核实，重要信息请以原文为准。
案例事实
1. 一句话摘要
投稿方未提供
2. 行业 + 企业规模
能源与基建 · 员工数千人
3. AI 能力类型
智能体流程
4. 原来怎么干的
新人集中线下培训15天；客服纯人工接待用户；质检人员人工抽查少量工单录音文本
5. AI 介入在哪一步
AI培训系统完成新人模拟实训；对话中大模型实时推荐最优话术；全部工单100%自动AI质检
6. 模型与架构
旅游行业微调大语言模型，RAG知识库检索，对接客服对话系统和工单系统
7. 数据基础（必填项）
旅游领域客服对话数据、工单文本、知识库文档，未说明具体数据量及清洗标注投入
8. 效果
客服新人培训周期由15天缩短至5天；坐席问题处理能力提升16%；工单实现100%全量自动质检
9. 投入
投稿方未提供
10. 坑
投稿方未提供
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