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标准客户案例（内部）-截至0321
应用场景：面向老百姓的政务咨询服务，覆盖公积金、交管等委办局专业知识问答
社区投稿案例
投稿方：tiago · 服务商：智谱 · 收录时间：2026/8/15
本案例信息由投稿方提供、平台整理，尚未经人工核实，重要信息请以原文为准。
案例事实
1. 一句话摘要
投稿方未提供
2. 行业 + 企业规模
政府园区
3. AI 能力类型
问答检索
4. 原来怎么干的
人工客服或业务人员逐条查阅政策文件、知识库进行回复，耗时长、一致性差
5. AI 介入在哪一步
替代人工知识检索与答案生成环节，对话交互与结果呈现由系统自动完成，知识维护仍由政务人员负责
6. 模型与架构
政务大模型（未明确模型名称），知识中枢对接委办局知识库，采用检索增强（RAG）方式，私有化部署
7. 数据基础（必填项）
政务领域结构化与非结构化政策文件、办事指南、常见问题等数据，未说明具体量级及清洗标注投入
8. 效果
准确率从人工依赖经验的不稳定状态提升至80%+；AI答案采纳率未明确，准确率统计口径为人工抽样评估
9. 投入
项目始于2023年6月，周期约9个月（截至2024.03），人力与预算档位未披露，无推理成本说明
10. 坑
政务大模型暂未推进；部分场景（如门头沟、公积金）尚未上线，存在落地节奏慢、效果验证滞后问题
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